近来，市民张先生遇到一件“烦心事”：小区楼栋出进口老是被电动车阻挠，进出非常不便利并存在安全隐患。

  张先生以为物业公司有处理不当之处，所以将问题反映到“@深圳-民意速办”途径，期望有关部分和谐处理。这样一条诉求经过途径体系辨认，主动与《深圳市民生诉求职责清单》进行了匹配，清晰其为物业服务事项，职责部分在于某大街。作业人员进一步查看承认后，便将诉求处理分拨至区一级途径，之后持续分拨至大街进行处理。

  接诉即办。该大街迅速展开实地调查，剖析问题原因并听取居民定见，提出处理办法，随后将处置状况向上报送。一整个处理流程下来，途径都同步反应，让张先生对诉求处理进展一目了然。

  让民生诉求一个口儿快捷反映，一起也让为民就事的流程像收快递相同高效流畅。现在，这样的处理形式已成为深圳处理民生诉求的常态。

  自施行民生诉求归纳服务革新以来，深圳依照全市一致途径、一致标准的思路，着力打造“@深圳-民意速办”途径。市民大众无需再分辩诉求应经过哪些途径反映、了解事项该由哪个部分担任，仅需经过这一个“窗口”提交诉求，途径便会完成对诉求的搜集、分拨、处置、监督、反应、点评全周期闭环处理，就事愈加简洁。

  而在此之前，各类民生诉求反映途径涣散、处理流程和时效要求各异，让市民大众在反映诉求时不免遇到找不到适宜途径、不清楚详细规矩、等待时间不清晰等问题。

  现在，“@深圳-民意速办”途径已将全市537个民生诉求途径整合为18个，一致归集“12345”热线、“i深圳”、党群服务中心窗口受理等线上线下途径诉求，保证市民可在任一途径下单，让每一个途径都四通八达，把每一个诉求都盯梢究竟。

  “‘@深圳-民意速办’途径的建造，外表看是技能的立异，实质却是政府职能的革新和管理方法的转型。”市政务服务数据处理局相关担任的人介绍，现在途径现已整合了6个市直单位、9个区级单位的15套处置体系，安排各区各部分87家单位在一个途径上展开民生诉求事务处理，把横亘在部分、层级、区域之间的壁垒打通、贯穿。

  比方，此前有市民因改变名字后多个证件要换掉，触及多个政府部分事务，后来该市民经过途径提交诉求，5个部分一起处理，本来需求跑多个部分的“麻烦事”一次性就办好了。

  经过快速精准派单、职能部分协同合作，以全体政府的外在形象完成“一口承受诉求、分工高效处理、一口反应服务”，推进诉求真办结、快办结。可以说，这是一项以事务流程体系性再造打造全体政府的深入革新。

  在便利市民反映诉求的一起，一致进口也便利了底层作业人员对民生诉求的处理。

  记者在采访中了解到，不少大街作业人员反映，经过“@深圳-民生诉求”途径，日常搜集、处理民生诉求时无需登录多个体系，作业更便利快捷。一起，关于搜集到的同类诉求也能轻松完成“并案”处理，进一步提升了底层的作业效率。

  自上线以来，“@深圳-民意速办”途径对全市民生诉求准时办结率96%，均匀处理时长紧缩了65%，整体满意率99%。