电梯“咬”人事件再次发生！近日，市民陈先生向南都“记者帮”反映，3月28日晚上，其1岁9个月的外孙小勇（化名）跟着奶奶来到广州越秀区农林下路的广百百货商场。不料乘坐商场扶手电梯时，小勇的脚被电梯夹伤，“两个脚趾断了！”小勇目前仍在接受专业的治疗。陈先生认为，商场对此事故应负一定责任，比如商场扶手电梯的安全提醒标识“不够醒目”，也缺乏电梯指引员等。

  据陈先生介绍，小勇和父母在广州生活，奶奶年后从湖南老家来广州带小勇。事发当天晚上6时许，奶奶带着小勇来到农林下路的广百百货商场，祖孙俩乘坐二楼下一楼的扶手电梯时，意外突然发生了。小勇的右脚被电梯卡住，陈先生称，电梯很快停下来，但是小勇的脚卡在电梯台阶的缝隙里，大哭不止，“脚和鞋子一起卡着出不来”，消防人员和救护人员陆续赶到现场救援。

  消防员用特殊的工具将小勇的脚取出来，发现右脚已经血肉模糊。陈先生提供一张现场图片可见，脚趾鲜血淋漓，受伤严重，几乎看不出脚趾原有的形状。小勇的父母随后赶来现场，去往医院途中，医护人员发现小勇的两个脚趾不见，商场找到脚趾后送回医院。

  陈先生称，当晚医生为小勇完成第一次手术，两个断趾无法成功接上，还要进行多次手术， “听医生说剩下的脚趾不一定可以保住，可能要截掉”。事发当晚，商场派了两名工作人员到医院，垫付了医疗费，而小勇后续仍面临高额的医疗费，家属将通过法律程序进行维权。

  “走路、工作、生活……脚伤对孩子这一生影响很大”，小勇的受伤给这个家庭带来沉重的打击，小勇的父母请假在医院陪护，小勇的奶奶更陷入深深的自责。

  陈先生承认，在该事件中，带小勇的奶奶固然有一定责任，但商场也需要为此事故负责。陈先生在现场发现手扶电梯的安全提醒标识“不够醒目，在角落里”，一些老年人眼神不好根本看不清楚，“如果字体做大一点，放在醒目的位置，老人家上下电梯会注意到”。

  另外，陈先生指出商场“缺乏电梯指引员”，也是导致事故发生的原因。他举例说，一些商场会有专门的手扶电梯指引员，“有的农村老太太带着娃不会用电梯”，指引员会在出入口帮忙扶一把孩子，提醒注意上下电梯的安全事项，他认为商场缺乏电梯指引员，“不够人性化”。

  南都记者来到这家位于农林下路的广百百货商场，涉事的手扶电梯已围蔽并竖起“电梯维修中”的牌子，顾客从二楼下一楼需要绕行使用升降电梯，其他层楼的手扶电梯则正常使用。每个手扶电梯的出入口都有《乘坐电梯安全须知》《为防止小孩高空坠落，请带稳您的小孩》等提醒标识，比如“照顾儿童”“穿软胶鞋时，请注意缝隙，避免夹入！”“小心夹脚 勿近边缘”，并对“急停按钮”做标识指引。

  商场一名销售人员和记者说，最近确实见到一个孩子的脚被商场电梯弄伤，但不愿意透露详情。

  广百股份有限公司企业文化部相关工作人员则回应，公司已成立专门的小组负责跟进此事，并垫付了医疗费。关于家长提及商场安全标示不醒目、未有电梯指引员等问题，“那是家长的看法”。据其所知，事发后家属在受伤的男孩身边，并没现场发现其脚趾断了，将男孩送去两家医院途中才发现，打电话给商场，工作人员在商场找到两个断趾后用冰敷着送到医院。

  有法律界人士称，依据相关法律规定，商场应对进入商场的人员负有合理限度的安全保障义务。对顾客乘坐电梯而言，首先是要采购安装合格电梯、定期维护保养电梯，还需要对乘坐电梯也许会出现的危险有警示说明，如果危险已发生，应采取一定的措施减轻损害。即使采取了上述的措施，商场对老年人、幼儿等特殊群体的安全负有比对普通顾客更高的注意义务。例如有工作人员提醒老人孩子注意安全，如老人孩子有不安全行为，应进行纠正和制止。

  其认为，事发时如果老人和孩子已经注意了安全，例如牵手、搀扶、手握扶梯，没有采取明显的危险动作或不当行为，例如跳跃、蹲下、疾行等，而商场没有工作人员专门提醒他们注意安全，可以说商场没做到足够的安全保障义务。另一方面，如果老人不熟悉商场环境，那么孩子的监护人，也就是孩子的父母，是不适合让老人带孩子出行的，否则监护人就没有尽到足够的监护义务。综合上面讲述的情况看，监护人应承担少量损失责任，商场承担主要的赔偿相应的责任，对孩子的医疗救治等费用进行分担。

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